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农行贵宾卡该怎么用?
从某种意义上说，黄金客户就是商业银行的立行之本，兴行之源。基于这种认识，“ＶＩＰ服务”、“理财大户室“等新业务出现在一些银行机构中。应该说，这些措施对凝聚黄金客户到农行办理业务的向心力，增加黄金客户对农行的认同，稳定吸引客户、稳定吸引存款起到了积极的作用。但是近日笔者在基层调研时发现，一些单位在发放贵宾卡和在具体业务操作中，因为没有恰当地处理好一些方方面面的关系和差别服务的内涵，而使“贵宾卡”、“ＶＩＰ”成了拒绝中小客户的“红牌”，使自身失去了不应该失去的客户资源，流失了部分未来的黄金客户。
笔者认为，要解决以上问题，一是要正确理解差别服务的内涵。通过为黄金客户配备客户经理、主动为客户理财、预约服务、设计定做金融产品等手段，对２０％的大户提供优质化的深层次差别服务。二是在对“黄金客户”进行差别服务的同时不应忽略或降低对一般客户的服务标准和服务质量，以免引起一般客户和正在发展中的潜在“黄金客户”的反感，导致这个层面客户的流失。三是对“差别服务”的宣传应有针对性，有些服务可以在法律政策允许的情况下采取“暗箱操作”，以避免其他客户提出黄金客户才能享受的待遇。四是要准确掌握差别服务的对象。要根据辖内的业务量和客户的发展潜力，正确定义黄金客户，避免分散客户经理的精力，加大农业银行的经营成本。
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