昨日,有市民报料称,此前已经关了4店的重庆云英全程汽车服务（以下简称“云英”）公司,如今已经全部关门。家住龙湖的张女士在云英办理了会员卡（洗车卡、美容卡）。其中洗车卡480元,可洗车60次。“卡是去年8月办的,我只在这里洗过2次车。”价值980元的美容卡,也只打过一次蜡。2月中旬,云英锦橙店关门后,张女士发现手中的卡几乎成了2张废纸。
昨日上午,记者赶到位于南坪中学附近的云英旗舰店（总部）。只见底楼卷帘门紧闭,二三楼见不到一个工作人员。中午12点左右,云英公司主管营销的周副总经理来到现场。据他介绍,由于金融危机,公司财政受到了影响,目前重庆7家店都处于停业状态。“我们正在进行资金重组,3月底前,南坪总店、新牌坊店以及大渡口松青店肯定会开业。”
据周先生介绍,在云英办卡的会员有3000人左右,共收取费用40万（洗车卡）。如果会员要求退卡退费,以公司目前的财政状况是无法承受的,但已草拟了两种补偿方案,“一种是将卡的期限延长；另一种,可以将洗车卡折算成项目卡（美容卡）,让消费者迅速享受完服务。”但张女士扔掉了会员卡,“当买个教训再也不信会员卡了。”
华龙网讯 在消费行业中,商家采用办会员卡,预收会费的形式,侵害消费者权益的报道数不胜数。但报道似乎没有改变这些权利侵害事件背后的共性——事件中的受害者永远都是消费者。
据中消协公布的2008年上半年全国消协组织受理投诉情况统计分析,与会员卡等营销合同相关的投诉达到85.2%。商家在办理会员卡获取暴利的背后,是消费者的弱势和维权的艰难。
当前的市场调查显示,“会员卡消费”存在五种风险：即中止消费退款难、信誉质量保证难、虚假承诺兑现难、企业变更履约难、携款逃逸追偿难。
市消委提醒：消费者与商家约定消费时,要对长期或高额回报保持警惕,要注重商家信誉。此外,消费者还应注意掌握约定消费的期限、价格、质量、管理等条款的文字凭证,不要轻信商家的口头承诺。
重庆君融律师事务所董浩律师认为,消费者在办理会员卡时,应加强合同意识和权利意识,对发卡商家应理性选择,强化诚信约束；同时《消费者权益保护法》和《合同法》等带有普遍性的法律法规在处理这类纠纷时,原有的弊端也逐渐显露。因此一部具有针对性的法规、规章,对约束发卡商家、规范市场秩序是最有效的根据。
