吕家进在会上说，作为一家银行，要实现客户金融资产的保值增值，提供安全、快捷的支付结算服务，为社会提供融资。随着宏观经济的变化，我国资本市场、保险市场和货币市场发生了深刻的变化，以前是依靠负债类业务促进支付结算业务的发展，现在则需要依靠支付结算业务的发展促进负债类业务的发展。对邮政储蓄绿卡的定位和发展方向而言，核心是支付结算，表现形式是一卡通，发展方向是成为中国个人客户的基本结算账户，邮储除了为大众客户服务外，也要努力发展高端客户，为高端客户提供个性化、差异化的服务，为大众客户和高端客户服务两者不能偏废
个性化、差异化一直是绿卡功能延伸及由此带动市场拓展不可缺少的元素。在近几年的市场竞争中，各地邮储根据当地的实际情况开发了许多具有本地特色的绿卡延伸产品，这些个性化特征明显的产品在助推绿卡品牌延伸与客户拓展方面发挥了很强的效用。本文选登的广东、北京、福建、江苏等省（市）的做法颇具典型性，可给各地进一步开拓绿卡市场提供借鉴。
为突出服务卖点，广东邮储“华商联盟”推出了以“优惠、优先、优质”为特征的“三优”服务内容，使转账吸引力大大增加。一是针对95%的客户认为需要排队是不到邮政储蓄办理转账的原因，通过发行“华商联盟卡”作为身份标识、设立“华商联盟”服务专窗等手段，实现优先服务。优先服务也是华商联盟重要服务卖点。为刺激客户的贡献，广东邮储在服务规则中每年对客户进行一次再评估，如果第二年没有达到条件，将取消客户会员资格。为使这一条件得到实现，广东邮储专门发行了独立的“华商联盟卡”，以在有效期内作为客户身份识别象征，享受使用专窗权利。二是针对51%的人认为资费太贵是不到邮政储蓄办理业务的原因，提供邮储账户间省内转账手续费减半、免费一年账户变动通知、免挂失手续费、免开卡手续费等优惠服务。三是针对35%的人认为是附加服务少、服务态度差等原因导致不使用邮政转账，通过建设服务基地、设立专线服务电话、全省统一咨询电话等手段对服务流程进行重新设计，为客户提供优质服务。这一系列服务内容的改变，使邮储服务吸引力大大增强。
