中新山东网济南11月16日电（通讯员 马建 张颖）日前，山东省第一套自助办税终端系统在济南市高新区国税局与纳税人见面。自助办税终端系统（简称ARM）集成整合了国税部门运行的防伪税控、综合征管等不同系统软件的功能，实现了简单重复、非人工审核的多项业务的自助办税，是税务行业的“ATM”机。
目前，办税服务厅普遍存在纳税人排队办税、窗口人员超负荷运转等现象，纳税人日益增长的便捷办税需求与税务机关有限的服务资源之间的矛盾比较突出。高新区国税局积极落实国家税务总局关于“减轻纳税人和基层税务机关负担”的要求，联合浪潮集团历时7个月共同研制开发出了自助办税终端系统，为纳税人开创了一种全新的办税服务模式。
——自助办税。ARM可以实现面向增值税一般纳税人、增值税小规模纳税人、消费税纳税人及企业所得税纳税人的自助办税, 纳税人只要凭有效证件办理电子标签，便可根据ARM的界面提示，通过人机交互，简单易行地操作完成办税业务。
——综合办税。ARM可以实现受理办税服务厅涉及的发票认证、IC卡报税、纳税申报、发票验旧、发票领购、涉税业务查询六个项目的办税业务。纳税人在大厅传统办税模式下需要通过重复排队在多个窗口才能办完的涉税业务，仅通过ARM就可全部实现。
——全天候办税。ARM可以为纳税人提供24小时的办税服务。在八小时工作时间之外和节假日期间，ARM是一条随时向纳税人敞开的办税渠道，可以有效解决纳税人办理涉税业务的不时之需。
在高新区国税局的办税服务厅，ARM自9月份试运行以来，受到了纳税人的一致欢迎和广泛好评。进入11月份征期，ARM每天接受办理的企业达到上百户，已办理涉税业务600余笔。截至目前，已经有1100余户企业通过ARM办理自助办税业务2100余笔，其中办理各类申报业务近100笔，抄报税业务1300余笔，认证发票6000余份。
山大华特科技股份的财务经理高洪梅说：“我是上个月开始用的这个自助办税机，10月份和11月份抄报税和发票认证都是在这上面完成的。我觉得用它办税很方便，一个是节省我们的时间，不用办一项业务排一次队；再一个，即使我们来晚了，咱大厅下了班，我们也能照常办税。还有，这个办税机操作起来很简便，跟着机器提示我们一学就会。我们企业之间的财务人员交流起来都觉得，咱高新区能有这样的办税机，让我们来办税的时候感到更方便、更舒心了。”
自助办税终端作为一种全新的办税服务模式，不仅实现了为纳税人“减负”，有效缩短了纳税人在大厅排队时间，加快了办税服务的效率；而且实现了为基层税务机关“减负”，大大缓解了基层税务人员的工作负荷和压力，将办税人员从复杂的重复性劳动中解脱出来。同时，作为纳税申报的全新渠道，给多元申报注入了新的元素，丰富了申报方式的内涵。
